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壹诺科技:信贷员如何避免客户流失?

2019-01-17 来源:壹诺科技

作为一名信贷员,经常会担心客户流失的问题,但是客户为什么会流失,你有想过吗?其中最大的原因就是你的沟通问题:你,说错话了!



图片来源于摄图网


好的沟通语言可以让客户心旷神怡,有跟你合作的冲动,而不好的甚至带有冒犯的语言则有可能引来客户的不满,甚至是反感,最终导致客户的流失。

因此信贷员在日常跟客户沟通的过程中,应尽量避免使用下面这些语句!


一、“你懂吗”

很多信贷员有这样口头禅,在跟客户解释问题的过程中,会有意无意的问客户“你懂吗?”。

这句话给人的感觉是,客户是白痴的,客户是什么都不懂的。 一下否定了客户,客户当然心里一肚子火。

建议表达:所以我建议您……


二、“你知道吗?”

这种说法给人的感觉是,客户是孤陋寡闻的,知识面窄,见的世面少。

人都是希望自己是一个知识面广的人,那样才能显示自己的博学多才,信贷员来一句“你知道吗?”如果客户真的知道还可以有个台阶下,万一真不知道那不是很尴尬?

建议表达:我想您应该有所了解吧!


三、“你明白我的意思吗?”

信贷员在说这句话的时候到底要表达几个意思?

是你自己说不清楚呢还是客户听不明白,或者是客户太笨了理解不了你说的话?

当信贷员说这句话的时候,客户首先想到的是你怀疑我的智商对不对?被别人怀疑智商,任何人心里都不会好受的。

建议表达:我说得明白了吗?


四、“这么简单的……”

这句话是很多信贷员存在的口头禅,习惯开口就说“这么简单的问题”,“这么简单的事……”等等

给人的感觉是,对方的理解能力很差,从而衬托出来你的聪明。这是在否定了客户的能力,虽然有时候是无意说出,但却给客户造成了伤害,当客户受到否定了谁还乐意跟进合作?


在与客户的交流中,信贷经理不经意间说的话可能就导致客户的流失。在这个时候,一款简单便捷的信贷工具——壹诺科技,能帮助信贷员省去这些沟通中的琐碎,以及规避交流中的风险,帮助他们精准定位目标客户,省却前期沟通筛选中的麻烦。

 

壹诺科技这一大数据风控决策及信贷管理一站式服务工具,为个人、小微金融机构提供精准决策和管理支持,帮助金融机构业务创新升级并实现用户价值最大化。


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